普通工作人员述职报告 第1篇

　　一、客户在第一，存款是中心

　　我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方式上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在服务客户的过程中，我用心细致，把朋友情、兄弟意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真实体现了客户第一的观念。

　　二、客户的需求就是我的工作

　　我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较综合的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力与全面素质得到了较大程度的提升，业务水平与专业技能也随着建行各阶段的改革得到了升级与进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导与部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方法，卖力为客户提供质的金融服务，我对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

　　三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作

　　我认为作为壹个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是解析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到知道客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。

　　我对待工作有强烈的事业心与责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，始终坚持对自己高要求、严标准、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，言败双休与假期，利用一切时间与机会为客户服务，和客户交兄弟，做客户愿意交往的兄弟，我通过不懈的卖力，在20xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

普通工作人员述职报告 第2篇

　　一、顾客方面：

　　我把进店的顾客分为两种：

　　第一种顾客，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有相对明确的需求或想法。她们也许开门见山或直奔主题索取自己喜爱的衣物，或是半明确型的客人，是想买一件衬衫或外套，但是具体要买甚么模样还没有明确。

　　第二种顾客，闲逛型的顾客：今年的商场里有太多消磨时光闲逛型的顾客，她们有的是纯洁打发时间，有的是心情不好，到满目琳琅的商场里散心。闲逛型的顾客不一定是说不会购物，碰到她喜爱的与开心的货品时，下手也是绝不犹豫。目前商场里的顾客闲逛型的占多数，而对待闲逛型的顾客与有目的型顾客接待是不能完全相同的。闲逛型的顾客进店后，需要空间与时间来欣赏大家精心设计的漂亮摆设与货品。接待她们最忌讳的`就是立即接待，80%的时候你得到的回答是：我随意看看。明显这样的接待服务是有题目的。闲逛型的顾客进了店，大家要探索顾客的购物机会，迎宾后向顾客壹个适当的空间与时间往欣赏大家的货品与摆设，时机到的时候才进进到接待先容工作中往。

　　二、工作方面：

　　1、根据企业领导标准，做好店内的摆设及新款的展现，安排老好人手更好的为企业的促销活动主题提高销售。

　　2、定期及及时的做好竞争对手全新促销活动主题与款式变动的搜集，第一时间反映到企业总部。

　　3、做好VIP基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持常常和老客户联系，知道客户对产品需求的全新动给，及时给店内的VIP及老顾客反映企业的全新款式及店内的全新的优惠信息。

　　4、公道的订货保证热卖及促销活动主题产品的库存，确保随时有货。

　　三、销售技能方面：

　　店员除将服装展现向顾客，并加以介绍以外，还要给顾客主推服装，以引发顾客的购买的爱好。主推服装可应用以下方式：

　　1、主推时要有信心，给顾客主推服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

　　2、合适于顾客的主推。对顾客提示商品与进行介绍时，应根据顾客的实际客观条件，主推合适的服装。

　　3、配合手势给顾客主推。

　　4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，给顾客主推服装时，要侧重夸张服装的不同特征。

　　5、把话题集中在商品上。给顾客主推服装时，要千方百计把话题引到服装上，同时留意观察顾客对服装的反映，以便适时地促进销售。

　　6、正确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的介绍和主推时，要相对各类服装的不同，正确地说出各类服装的优点。

　　其次要留意重点销售的技能，重点销售就是指要有针对性，对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真实使顾客的心理由相对过渡到信念，终究销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中特别重要的壹个环节。重点销售有以下守则：

　　1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买顾问，有益于销售成功。

　　2、重点要简短。对顾客介绍服装特性时，要做到语言简练清楚，内轻易懂。服装商品最重要的特征要首先说出，如有时间再逐层展开。

　　3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一概，只说：这件衣服好，这件衣服你最合适等过于简单与笼统的倾销语言。依销售对象不同而改变说话方法。对不同的顾客要先容不同的内容，做到因人而宜。

　　4、营业员掌控流行的动态、知道时尚的先锋，要给顾客介绍服装符合流行的趋势。

　　四、地理位置方面：

　　大家万达店的地理位置较偏，四周没有更多的商圈，除现在初新开了壹个五号停机坪购物广场外没有其他购物点。而这两处的购物特征都是靠周六日及其他节假日带来的客流，或更多的是靠万达弄一些广场活动主题而带动的客流。

　　也就是由于大家店由于地理及客流的因素占关健的比重，所以做好节假日的促销优其决定因素，而假如作为店展的管理者一定要了解自己店展的最畅销款是甚么与最抢眼的促销位在那里，合时合地的摆设才能更好的进步销售。大家可以根据客流的高低不同阶段，而在不同的时段采取的摆设思想也应当不一样，如周一至周四客流少大家作求生存的阶段，那末就要用最畅销的款摆设在最出钱的货架上面，如周五至周日客流高锋大家作求奔小康阶段，就要采取畅销款与滞销款的不同搭配已到达四面开花的景象。另外，现阶段最流行的摆设思想莫过于色系的组合，但是，在色系的组合进程中，一定要留意整体的布局，与最小摆设单元格的摆设，再到整场搭配的布局。

普通工作人员述职报告 第3篇

　　尊敬的领导、各位同仁：

　　我们下午好！承蒙各位错爱，今日有幸在此为我们做x年前厅部迎宾部长述职报告，今日我的报告分为三个部分：第一部分自我说明；第二部分前厅迎宾岗位说明及工作情况；第三部分：工作目标和规划。

　　第一部分：自我说明

　　我叫井祥玉，有幸于20xx年2月来到老船夫大酒店，通过对酒店理论和实践的学习，让适应工作和社会学习成了我重要的目标，在这壹个短短的时间段内，即让我学习了酒店操作步骤规范，也让我结识了来自五湖四海的兄弟，使我的生活添加了更多的趣味和奋斗目标。

　　第二部分前迎宾部长岗位说明及工作情况

　　在担任前厅迎宾部长期间，首先要感谢各部门领导的信任与指南，还要感老船夫帮助过我与支持我信任我的全体同仁。下面我简要说明一下本人在担任前厅迎宾部长期间的工作情况和主要职责：

　　首先，前台迎宾部长主要职责。

　　1、协助前厅部经理做好日常接待工作，主持前台、礼宾、商务中心综合工作，创造良好的工作氛围。

　　2、主持前厅部例会，及时知道员工的思想动态并为员工做思想动员，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率、及时纠正问题。

　　3、负责编制员工工作休息作息时间表，合理安排员工的工作，学习，管理、调配本部门运用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

　　4、掌握当天预订情况和客情，根据当天到达及离店贵宾名单，及时和销售部、餐饮部保持联系和沟通。

　　5、负责安排宾客的接待工作与留言、行李的落实、检查。记录好宾客车牌和就餐房间信息。

　　6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的标准。有效地化解客人投诉与本部门的有关问题，搞好和有关部门的协调及联系。如协助楼层服务部门唱生日歌，给厨房传达就宾客餐时间信息等。

　　7、制定并组织实施培训计划，正确地评估员工的工作，帮助员工树立正确的价值观和酒店职业道德。负责对部门员工的考核工作，做好工作日记。

　　第三部分，前厅迎宾部长工作目标和规划：

　　日常工作中着重从以下三个方面入手：统筹安排各种工作的协调，专业技能的学习和培训，对客服务诀窍。

　　在安排各种事宜的情况下，能够利用有限资源创造更大的成果，协调员工和员工，部门和部门之间的工作交接，避免工作当的中遗漏，使工作得以最佳的承接。及时纠正员工所范的错误，对员工所范的'错误予以指南，监督改正！同时细心听取员工所反应的问题，找到决定因素问题所在，对于自己权限范围内的，向予尽快回复。对于超出自己权限的，及时拿出方案，进快给上层领导汇报！

　　在培训方面大家精心做出培训计划，经部门经理审核同意之后，定期在员工间做细心的培训。一般分为：礼节礼貌、仪容仪表；酒店产品姿势、专业技能三大块。使培训的姿势得以更好的使用到工作当中。

　　对客户要有壹个热情的服务，首先要让自己保持壹个良好的心情，以心服务，以诚服务，做到真心，细心、周到、耐心。还要加强和客人的沟通，通过对客人的沟通，来及时化解客人所面临的问题！

　　以上报告，敬请领导向予审议，欢迎对我的工作多提真贵见意，并借此机会，给各位领导与同事对我的关心与支持表示诚挚的谢意！我将一如既往，不负众望。为老船夫大酒店的发展奉献绵薄之力！